各社区、各相关单位：

　　现将《民安街道便民服务中心窗口动态应急管理机制》印发给你们，请遵照执行。

　　厦门市翔安区人民政府民安街道办事处

　　2021年11月18日

　　（此件主动公开）

　　民安街道便民服务中心窗口动态应急管理机制

　　为践行“马上就办”工作理念，密切办事大厅窗口在应急处置中的协同配合，动态调节服务力量，有效缩短企业、群众办事等候时间，提高办事效率和服务水平，结合工作实际，特制定办事服务窗口动态调整机制，具体内容如下：

　　一、调整原则

　　1.按照“谁主管，谁负责”原则。各窗口单位要密切关注窗口取号、办件和群众等候的情况，及时了解实时动态，及时组织窗口应急处置工作，切实解决问题。

　　2.坚持窗口设置灵活原则。根据实时情况，实现动态人员积极补位、窗口席位动态设置、窗口人员动态配置，充分利用有限资源最大程度服务企业和群众。

　　3.坚持服务方式灵活原则。各窗口工作人员和大厅导办人员要根据实际情况，切实结合网上办事、现场引领、电子化办公等服务方式，引导群众网上办、掌上办等多渠道办事，减少群众等待、办事时间。

　　二、调整机制

　　1.突发性或临时性的排长队情况。窗口单位要针对窗口等候人数较多且等候时间超过30分钟的情况，应及时启用临时应急窗口或其他应急措施，缓解窗口压力，提升办事效率。

　　2.季节性或阶段性的排长队情况。窗口单位要针对连续3天及以上出现排长队或每年阶段性群众明显增加的情况，预先制定应急措施，适时增设办事窗口，安排专人现场协调引导，切实解决窗口人员多、排队长、等时久的问题。

　　3.经常性或普遍性的排长队情况。各单位要通过优化内部人员结构、调整服务方式，合理设置办事窗口，增设长期窗口，实行窗口联办或下沉部分事项等措施，切实提高办事效率。

　　三、督查督办

　　1.对处置不及时或造成不良影响的窗口，由“中心”跟踪督查，按照《民安街道便民服务中心管理暂行办法（试行）》文件要求处理。

　　2.对问题复杂且无法当场解决的事件，及时向中心分管领导汇报，并积极协调处理。