各进驻单位，局机关：

　　为充分调动我区政务服务中心窗口工作人员的积极性和创造性，建立有效的正向激励机制，切实增强窗口工作人员的责任感、荣誉感和服务意识，切实提升政务服务中心的服务水平和服务质量，结合工作实际组织修订了《翔安区政务服务中心“红旗窗口”“服务标兵”“优秀首席代表”评选办法》，经局务会研究，现印发给你们，请认真遵照执行。厦翔行审〔2020〕6号同时废除。

　　厦门市翔安区行政审批局

　　2023年3月16日

　　（此件主动公开）

　　翔安区政务服务中心“红旗窗口”“服务标兵”“优秀首席代表”评选办法

　　为充分调动我区政务服务中心窗口工作人员的积极性和创造性，激励窗口工作人员积极奋发向上的工作热情，进一步增强服务意识，提高服务效率，树立“便民、高效、廉洁、规范”的窗口服务形象，依据《翔安区政务服务中心绩效考核办法》（厦翔行审〔2023〕号），结合翔安区政务服务中心（以下简称“中心”）实际，特制定本办法。

　　一、评选原则

　　本着客观公正、公平、公开的原则评选。

　　二、评选项目

　　（一）红旗窗口

　　（二）服务标兵

　　（三）优秀首席代表

　　三、评选对象

　　（一）红旗窗口：各进驻单位。

　　（二）服务标兵：各进驻单位窗口工作人员。

　　（三）优秀首席代表：各进驻单位派驻中心的首席代表。

　　四、评选办法

　　为提高评先评优工作的合理性及公平性，综合考虑进驻单位（窗口）性质及工作人员人数，划分为四类进行考评：

　　第一类：工作人员10人以上（含）且年办件量较大的进驻单位。

　　第二类：年办件量较少的进驻单位。

　　第三类：公共服务进驻单位。

　　第四类：综合窗口进驻单位。

　　五、评选指标

　　（一）红旗窗口

　　季度红旗窗口，年度红旗窗口按照第一类30%、第二类20%、第三类15%、第四类10%的比例设立。

　　（二）服务标兵

　　1.季度服务标兵，按照各类别窗口工作人员总数15%的比例设立。

　　2.年度服务标兵，按照各类别窗口工作人员总数20%的比例设立。

　　（三）优秀首席代表

　　优秀首席代表每年评选一次，按进驻单位首席代表总数20%的比例设立评选名额。

　　六、组织实施

　　局成立评选工作领导小组（以下简称“领导小组”），由局分管领导任组长，各科室负责人和下属事业单位相关领导为成员。局评选工作领导小组下设办公室（以下统称“办公室”），设在综合督查科。

　　“红旗窗口”“服务标兵”“优秀首席代表”评选工作，由领导小组具体组织实施。

　　七、评选标准

　　（一）红旗窗口

　　1.基本标准。进驻单位领导重视，选准配强窗口工作人员，实行首席代表制，规范运行、办事高效，遵章守纪、廉洁自律，社会评价良好。

　　2.综合标准。季度红旗窗口，季度绩效考核成绩等次评定为优秀。年度红旗窗口，年度绩效考核成绩等次评定为优秀，且获得1次以上（含）季度红旗窗口。

　　3.有下列情形之一的不得评为红旗窗口。（1）进驻未满一个季度的不参评季度红旗窗口；（2）进驻未满半年的不参评年度红旗窗口；（3）窗口工作人员被投诉、举报并查实的；（4）被媒体或监督部门曝光批评造成不良影响的；（5）窗口工作人员在工作中因严重失误、失职造成重大损失或者恶劣社会影响的。

　　（二）服务标兵

　　1.基本标准。需具备良好的思想品德，模范遵守各项规章制度和工作纪律，业务精通，服务意识强，工作积极主动，群众满意率高，骨干作用突出。

　　2.综合标准。季度服务标兵，季度绩效考核等次评定为优秀。年度服务标兵，年度绩效考核等次评定为优秀的，且获得1次以上（含）季度服务标兵。

　　3.有下列情形之一的不得评为服务标兵。（1）进驻未满一个季度的不参评季度服务标兵；（2）进驻未满半年的不参评年度服务标兵；（3）出勤率低于75%的；（4）被投诉、举报并查实的；（5）被媒体或监督部门曝光批评的;（6）违反机关效能建设制度的；（7）在工作中因严重失误、失职造成重大损失或者恶劣社会影响的。

　　（三）优秀首席代表

　　1.基本标准。业务素质全面，能独立完成工作，有较强

　　的管理协调能力。

　　2.综合标准。年度综合绩效考核等次评定为优秀。

　　3.有下列情形之一的不得评为优秀首席代表。（1）进驻未满半年的；（2）不支持、不配合中心工作的；（3）被投诉、举报并查实的；（4）被媒体或监督部门曝光批评的；（5）违反机关效能建设制度的；（6）在工作中因严重失误、失职造成重大损失或者恶劣社会影响的。

　　八、评选程序

　　1.综合考核。由办公室收集汇总进驻单位、窗口工作人员、首席代表绩效考核得分，结合日常检查情况进行综合评定。

　　2.审核研究。办公室根据综合评定情况，按照评选比例确定“红旗窗口”“服务标兵”“优秀首席代表”推荐名单，报领导小组审核研究后确定评选结果。

　　3.结果公示。评选结果在政务大厅显示屏等平台进行公示，公示无异议的（一般为5个工作日），公布评选结果。

　　九、成果运用

　　对评选出的季度“红旗窗口”“服务标兵”“优秀首席代表”通报各进驻单位，年度“红旗窗口”“服务标兵”“优秀首席代表”由局发文通报表彰，并通过微信公众号、政务大厅显示屏等平台予以宣传。“服务标兵”“优秀首席代表”作为年终考核、评先评优的依据。

　　十、本办法由区行政审批局负责解释。

　　十一、本办法自发布之日起执行。