各镇（街），区直各办、局，各有关单位：

　　根据市、区应对新冠肺炎疫情防控工作部署，为严格落实公共场所疫情防控要求，统筹做好疫情防控和政务服务，保障人民群众生命安全和身体健康，确保行政审批服务工作高效有序开展，现对线上线下审批服务工作有关要求通知如下：

　　一、加强疫情期间电话咨询服务

　　（一）公布充足咨询电话。疫情期间，各镇（街）、各审批服务部门应提供充足的业务咨询电话，并根据群众咨询量及时增加咨询电话数量，在省网上办事大厅、政府网站等官方渠道统一对外公布咨询电话并做到动态更新。对于咨询量较大的部门除加大电话咨询力量外，应在省网上办事大厅事项办事指南中公开常见问题解读，增强线上咨询力度，确保群众在办事过程中产生的疑问能够及时得到答复。

　　（二）保持咨询电话畅通。各镇（街）、各审批服务部门咨询电话应保持畅通，在繁忙时段或咨询量激增时，要注意避免咨询电话占线时间过长，对于疑难复杂的咨询问题，应先予记录申请人姓名、电话号码和咨询事项，使用非咨询电话及时另行致电答复。

　　（三）提高咨询服务质量。各镇（街）、各审批服务部门在接听群众咨询电话过程中，应做到态度热情、耐心细致，主动引导群众采取“网上办”“掌上办”“自助办”“邮寄办”“远程办”等“不见面”方式办理政务服务事项，详细告知办理条件、流程、途径，对于确须申请人到现场的政务服务事项，建议群众如非紧要可延期办理。

　　二、做好确须现场申报的急办事项审批服务工作

　　（一）严格落实疫情防控要求。对于确须现场申报的急办事项，相关审批服务部门应严格落实疫情防控要求，确保申请人符合以下条件：来自低风险地区，无发热、咳嗽等新冠肺炎疫情十大症状，持健康码绿码和48小时内核酸检测阴性证明。区行政服务中心、各分中心、各镇（街）可引导群众在服务大厅外收件，注意提醒办事群众规范佩戴口罩，严格执行测温验码验报告，并保持一米安全距离，不扎堆、不聚集，办理完毕不逗留尽快离开。

　　（二）提供高质高效审批服务。各镇（街）、各审批服务部门应通过电话或线上预审等方式详细辅导申请人准备申请材料，避免因材料不完整、不准确导致反复申报，确保申请人“最多跑一趟”，有效降低群众办事风险。

　　三、进一步强化“不见面审批”工作

　　（一）确保高频急办事项实现“不见面审批”。各镇（街）、各审批服务部门应立足疫情期间企业群众的实际办事需求，对涉及企业群众急需办理但尚未实现“不见面审批”的高频事项，通过强化系统对接和信息共享，优化审批流程、简化审批环节、精简申报材料，实现“网上办”“掌上办”“自助办”“邮寄办”，做到疫情期间高频急办事项“不见面审批”全覆盖。

　　（二）提升“不见面审批”的用户体验。各镇（街）、各审批服务部门应加强对各类“不见面审批”系统的日常巡检，对发现的影响用户办事体验的各类问题，能够自行解决的应及时解决，需要协调省网办事大厅、闽政通等省级平台以及i厦门、e政务等市级平台的应及时报区行政审批局，区行政审批局将汇报至市审批管理局、市工信局（市大数据局）协调解决，切实提升“不见面审批”的可用性、易用性，真正做到疫情期间企业群众“能办事、好办事”。

　　（三）提升“不见面审批”服务效能。各镇（街）、各审批服务部门应及时预审、受理、办结各类“网上申报件”，确保在规定时限内预审、受理，在承诺时限内办结、送达；加强各类自助设备的运维保障，确保耗材充足、运行顺畅；对采取“邮递办”方式办理的事项应在省网办事大厅事项办事指南中公开快递收件地址和申报材料的具体要求，切实做好申请材料和审批结果的收寄工作，并公开业务咨询电话，指导办事企业群众邮寄办理。确因疫情原因无法正常开展“不见面审批”工作的应及时向区行政审批局报告，并配合做好向国家、省级相关部门的解释工作，确保在国家、省级的评估、考核中不被扣分。

　　（四）规范各类“不见面审批”办件信息的归集、报送工作。各审批服务部门要依托市政务信息共享协同平台做好自建政务服务系统（含政务服务系统、移动办事类App、自助服务端等）办件信息的汇聚工作，确保审批办件信息应汇尽汇；加强自建政务服务系统与省网上办事大厅的对接，指派专人做好报送数据的日常监管，确保报送的办件信息完整、准确、及时。

　　（五）加强“不见面审批”的宣传推广工作。各镇（街）、各审批服务部门充分利用政府、部门网站、微信公众号等官方公开渠道，公布本区、本部门“不见面审批”各类事项清单、办理方式、办理渠道或链接、咨询电话等，介绍本镇（街）、本部门推行“不见面审批”的具体做法和创新举措，推广“不见面审批”，宣传“网上办”“掌上办”“自助办”“邮寄办”的便利性和必要性，倡导群众在疫情防控的特殊时期通过“不见面审批”的方式办理相关事项，有效避免因实体大厅人员聚集造成的交叉感染风险。

　　目前，我市疫情防控形势依然较为严峻，请各镇（街）、各审批服务部门高度重视，在做好疫情防控的同时确保审批服务不中断，特别是涉及疫情防控必需、企业群众正常生活急需等事项应予以重点保障。同时，要以强化“不见面审批”为契机不断提升网上政务服务能力。

厦门市翔安区行政审批局

　　2021年9月26日

　　（此件主动公开）